Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) запустило новую программу, позволяющую гражданам бесплатно проводить экспертизу товаров и возвращать деньги за некачественные изделия. Как сообщил Рыбинские Известия, данное мероприятие было представлено на приеме граждан в городском Совете ветеранов Рыбинска, который провел Андрей Бутылин, представитель ОЗПП.
На этом приеме поступило множество жалоб от потребителей, которые столкнулись с одной и той же проблемой: товар, на который еще действует гарантия, выходит из строя. В результате граждане вынуждены проходить через ряд инстанций, чтобы доказать наличие недостатков, что зачастую оказывается весьма трудоемким и нервным процессом.
Примеры таких ситуаций можно привести разные: например, потребитель приобрел рубанок со сроком службы пять лет, а он с первых попыток использования оказался неисправным. Несмотря на обращение в различные инстанции и написание заявлений, решить проблему не удается.
Андрей Бутылин в ответ на вопрос о том, что делать в подобной ситуации, сообщил о запуске программы «Бесплатная экспертиза». Суть программы заключается в том, что если права потребителя нарушены, организация берет на себя все расходы на проведение экспертизы в аккредитованной лаборатории. Это позволит гражданам не тратить собственные средства на доказательство своих прав.
По словам представителя ОЗПП, защита прав потребителей является важной задачей. Например, если человек покупает недорогую вещь — обувь, телефон или фен, стоимостью до пяти тысяч рублей, и вскрывается заводской брак, то он сталкивается с проблемой: продавец отказывается принимать товар обратно и отправляет его на независимую экспертизу, которая может стоить от восьми тысяч рублей. Это создает абсурдную ситуацию, когда покупатель, купивший товар за пять тысяч, вынужден тратить вдвое больше, чтобы доказать очевидное.
Многие потребители отказываются от таких затрат, и это приводит к тому, что их права фактически оказываются незащищенными. Бутылин подчеркнул, что программа «Бесплатная экспертиза» предоставляет простой способ взаимодействия с потребителями: достаточно написать в социальной сети «ВКонтакте», и вся работа будет организована без необходимости выходить из дома. Экспертиза оплачивается за счет бюджета ОЗПП, что обеспечивает реальную поддержку граждан.
Такое нововведение также способствует снижению социального напряжения, так как потребители чувствуют, что их права под надежной защитой. Это не только помогает отдельным людям, но и способствует упорядочению рынка, так как некачественные товары теряют возможность сбыта.
Прием граждан проводятся в Совете ветеранов Рыбинска по вторникам с 10 до 12 часов по адресу: улица Чкалова, 89, офис 221. Также можно обратиться через онлайн-приемную в группе «Общество защиты прав потребителей Рыбинска» в «ВКонтакте». Если потребители нуждаются в уточнениях или помощи, они могут позвонить в приемную ОЗПП по телефону: 8-991-545-60-30. Здесь помогут составить исковое заявление и предоставят полную информацию о правах потребителей.
Тамара Бельских